Usein kysytyt kysymykset

1. Miten voin tehdä tilauksen?

Tilaaminen on helppoa! Valitse haluamasi tuotteet ja lisää ne ostoskoriin. Kun olet valmis, siirry kassalle ja täytä tarvittavat tiedot, kuten osoite ja maksutapa. Tarkista tilauksesi ja vahvista maksu, niin käsittelemme tilauksesi mahdollisimman nopeasti.

2. Voinko muuttaa tai peruuttaa tilauksen?

Valitettavasti tilauksen peruuttaminen tai muuttaminen ei ole mahdollista, kun tilaus on käsitelty ja lähtenyt varastostamme. Jos haluat muuttaa tilaustasi ennen sen käsittelyä, ota yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian.

3. Miten voin maksaa tilaukseni?

Hyväksymme useita maksutapoja, kuten:

• Luotto- ja pankkikortit (Visa, Mastercard)
• Mobile Pay
• Suomalaiset verkkopankit
• Lasku

Valitse itsellesi sopivin maksutapa kassalla.

4. Miten tiedän, että tilaukseni on onnistunut?

Lähetämme tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Kun tilauksesi on onnistuneesti lähetetty, saat sähköpostitse tilauksen seurantanumeron.

5. Miten tilaukseni toimitetaan?

Toimitamme tilaukset Postin kautta, pikkupaketti ovelle palvelulla. Tilauksesi saapuu postiluukusta tai se toimitetaan postilaatikkoosi.

Saat seurantalinkin sähköpostiisi, kun posti on vastaanottanut tilauksen. Linkistä pääset seuraamaan pakettisi kulkua kuljetuspalvelun verkkosivuilla.

6. Mikä on palautusoikeus ja miten voin palauttaa tuotteen?

Sinulla on oikeus kuluttaja-asiakkaana peruuttaa tilauksesi kokonaan tai osittain 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, kun sinä tai valtuuttamasi kolmas osapuoli, on vastaanottanut tilauksen. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi peruuttaa tilaus kokonaan tai osittain sähköpostilla asiakaspalvelu@johtolanka.com Palautusoikeus koskee alkuperäiskuntoisia ja käyttämättömiä tuotteita. Palautettavien tuotteiden pakkausten on oltava avaamattomia.

Sinun on lähetettävä tavarat takaisin meille viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Jos peruutat tilauksesi kokonaan, palautamme sinulle kaikki kyseisen tilauksen osalta suorittamasi maksut, myös toimituskustannukset. Toimituskustannusten palautus edellyttää, että lähetät tavaran takaisin meille samalla toimitustavalla kuin millä tilaus on alun perin tilattu, tai jollain muulla asiakaspalvelumme kanssa sovitulla toimitustavalla.

Mikäli palautat vain osan tuotteista, palautamme sinulle kyseisistä tuotteista maksamasi ostohinnan. Maksun palautus tehdään viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuamme, kuitenkin edellyttäen, että palautettava tavara on saapunut meille tai kun pystyt osoittamaan lähettäneesi tavaran takaisin meille. 

Tavaran noutamatta jättämisen ei katsota tarkoittavan peruuttamisoikeuden käyttämistä. Noutamattomasta lähetyksestä veloitettava summa on 10 euroa, joka pidätetään palautettavasta kauppasummasta. Maksu koostuu tilauksen pakkaus-, lähetys- ja palautuskustannuksista.

Asiakas, joka käyttää palautusoikeuttaan, maksaa palautuksen toimituskulut. Jos tuote on viallinen, hyvitämme palautuksen toimituskulut sekä viallisesta tai väärin toimitetusta tuotteesta maksamasi hinnan, ellet halua tai emme voi lähettää uutta tuotetta sinulle kohtuullisen ajan sisällä. 

Teemme aina kaikkemme, että löydämme yhdessä sinua tyydyttävän ratkaisun. Ole siis  meihin yhteydessä sähköpostitse (asiakaspalvelu@johtolanka.com) ennen kuin palautat tuotteet meille.

7. Mitä teen, jos tilaukseni on vahingoittunut tai viallinen?

Mikäli vastaanotat väärän tai viallisen tuotteen, otathan yhteyttä Johtolanka.comin asiakaspalveluun  (asiakaspalvelu@johtolanka.com) niin pian kuin mahdollista. Löydämme varmasti sinua tyydyttävän ratkaisun. 

Kaikki reklamaatiot tilauksiin liittyen tulee lähettää asiakaspalveluumme kolmen kuukauden kuluessa tilauksen lähetyspäivästä. Tämän ajan jälkeen valituksia ei enää hyväksytä tai käsitellä. Emme voi vastaanottaa reklamaatioita tämän jälkeen sillä kuljetusyritysten seurantakoodit ei toimi pidempään ja koska valtaosassa myymistämme tuotteista on parasta-ennen päivämäärät.

8. Mikä on toimitusaika ja -hinta?

Toimitusaika vaihtelee  toimituspaikan mukaan. Yleisesti ottaen toimitusaika on 2-5 arkipäivää. Toimituskulut vaihtelevat, ja ne näkyvät kassalla ennen maksamista.

9. Miten voin muuttaa toimitusosoitetta?

Jos huomaat virheen toimitusosoitteessa ennen tilauksesi lähettämistä, ota heti yhteyttä asiakaspalveluumme, niin voimme korjata sen. Jos tilaus on jo lähtenyt, emme voi enää muuttaa osoitetta.

10. Onko verkkosivustollanne alennuskoodeja?

Kyllä! Alennuskoodeja ja kampanjoita tarjotaan ajoittain uutiskirjeen tai sosiaalisen median kautta. Liity uutiskirjeemme tilaajaksi ja seuraa meitä somekanavissa, niin saat ensimmäisenä tiedon tarjouksista ja alennuksista.

11. Voinko tilata tuotteita ulkomaille?

Toimitamme tällähetkellä ainoastaan Suomeen.

12. Miten voin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun?

Asiakaspalvelu toimii sähköpostitse:

• Sähköposti: asiakaspalvelu@johtolanka.com

13. Onko tuotteilla takuu?

Emme myönnä myymillemme tuotteille takuuta. Mikäli huomaat tuotteessa virheen, olethan yhteydessä asiakaspalveluun korvaavan tuotteen saamiseksi tai palautuksen tekemiseksi.